Когда нужно обратиться
- Получен другой товар.
- Повреждена внешняя упаковка.
- Не совпадает количество.
- Есть иная подтверждаемая проблема с заказом.
Покупателям
Возврат и претензии
При проблеме с заказом сначала свяжитесь с магазином. Возможность возврата и дальнейший порядок зависят от состояния товара и правил страны продажи.
Что приложить
Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите фотографии товара и упаковки. Не выбрасывайте упаковку до завершения проверки обращения.
Ограничения
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования. Порядок возврата и рассмотрения претензии зависит от состояния товара, характера проблемы и применимых правил.
Как ускорить проверку обращения
В одном сообщении укажите номер заказа, дату получения и суть проблемы. Если есть фотографии или другие подтверждения, приложите их сразу — так обращение проще сопоставить с заказом.